Módulo 1. Departamento de recepción y reservaciones de un
hotel- rol del recepcionista y agente de reservas
Contenido
Departamento de recepción y reservaciones de
un hotel
1. Clasificación de las áreas
del hotel
2. Departamento de recepción
3. Departamento de reservas
Rol del recepcionista y agente de
reservas
1. Rol del recepcionista
2. Rol del agente de reservas
Objetivos
específicos del módulo
1. Conocer
el rol del recepcionista y el agente de reservas en una empresa turística.
2. Reconocer
los diferentes componentes del departamento de
recepción de un hotel.
3. Atender
las ventas y reservas que se producen en los front office.
4. Formalizar
los procedimientos de reservaciones, cancelaciones y casos de no
presentación “no show” y overbooking.
5. Reconocer
la terminología técnica de reservaciones y reservas utilizadas a nivel nacional e
internacional.
No comments:
Post a Comment