CONTENIDO

CONTENIDO (OBSERVACION EL CONTENIDO Y LAS LECTURAS NO SEGUIRAN EL MISMO ORDEN PERO SI EL MISMO CONCEPTO)

1.     Organización y Funciones del Departamento de Recepción
        1.1. Gerente de Recepción
        1.2. Jefe del Departamento de Ventas
        1.3. Turnos
        1.4. Recepcionista
        1.5. Conserje
        1.6. Operador de Teléfonos
        1.7. Cajero de Recepción
        1.8. Auditor Nocturno
        1.9. Personal Uniformado
        1.10. Departamento de Ama de Llaves
        1.11. Departamento de Alimentos y Bebidas

2.      Recepción
         2.1. Operaciones del Departamento de Recepción
                2.1.1. Documentos utilizados en Recepción
                2.1.2. Registro de entrada (check-in)
                2.1.3. Registro de salida (check-out)
                2.1.4. Comunicaciones
                2.1.5. Servicios de Caja
                2.1.6. Recuento de Recepción
                2.1.7. Reporte Nocturno de Recepción
         2.2. Rutinas a seguir en el Departamento de Recepción
               2.2.1. Rutina de la llegada de clientes individuales
               2.2.2. Rutina de la salida de clientes individuales
               2.2.3. Rutina de la llegada de grupos
               2.2.4. Rutina de la salida de grupos
               2.2.5. Rutina en el cambio de cuarto
               2.2.6. Rutina con respecto a la llaves
               2.2.7. Rutina para atender a quienes preguntan por algún cliente
               2.2.8. Rutina para dar información a los huéspedes
               2.2.9. Rutina con respecto a la correspondencia de los clientes
               2.2.10. Manejo de paquetes y mensajes para los clientes
               2.2.11. Renta de aparatos y servicios complementarios

3.      Servicio de Teléfonos
         3.1. Llamadas internas y externas
         3.2. Servicio de Despertador
         3.3. Llamadas después de las horas de oficinas
         3.4. Llamadas de queja
         3.5. Llamadas de emergencia
         3.6. Llamadas a oficinas y departamentos
         3.7. El cambio de turno de la Recepcionista

4.      El Arte de Recibir a las Personas
         4.1. A la llegada del cliente
               4.1.1. El Rack
               4.1.2. El Ticket
               4.1.3. Kardex
               4.1.4. Boletín de notificación de llegada del huésped       
          4.2. Información
               4.2.1. Acerca del Hotel, habitaciones, instalaciones, sus servicios.
               4.2.2  Sobre la ciudad y sus atractivos turísticos, etc.
         4.3. A la salida del cliente

5.      Higiene en la Recepción
         5.1. Higiene Personal
                5.1.1. Perfumes y Lociones
                5.1.2. La manera de vestir
                5.1.3. Zapatos lustrados
                5.1.4. Personalidad
                5.1.5. Buen Humor